Du lịch là ngành mũi nhọn tạo ra cơ hội việc làm cho hàng triệu lao động tại Việt Nam. Trong đó, hướng dẫn viên du lịch là ngành nghề được giới trẻ yêu thích và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu về vai trò của hướng dẫn viên du lịch qua bài viết dưới đây!
Vai trò của hướng dẫn viên du lịch
Hướng dẫn viên du lịch là người sử dụng ngôn ngữ đã lựa chọn để giới thiệu và giải thích cho du khách các di sản văn hóa cũng như thiên nhiên của một vùng cụ thể được các cơ quan liên quan công nhận.
Vai trò chính của hướng dẫn viên gồm:
-
Là người thực hiện các điều khoản được ký kết trong hợp đồng cung ứng dịch vụ lữ hành, giúp doanh nghiệp lữ hành thu được lợi nhuận kinh tế, giải quyết các vấn đề trong chuyến đi để mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
-
Là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ của doanh nghiệp và xây dựng mối quan hệ khách hàng.
-
Hướng dẫn viên còn đại diện cho công ty để quảng bá hình ảnh, thương hiệu đến khách hàng. Có vai trò khảo sát, tiếp nhận các ý kiến phản hồi từ khách hàng để giúp doanh nghiệp đưa ra chiến lược kinh doanh.
-
Hướng dẫn viên du lịch có vai trò như một đại sứ. Họ thay mặt, đại diện cho đất nước, cho công ty lữ hành đón tiếp những người khách du lịch. Là cầu nối hữu nghị giữa Việt Nam và các nước bạn.
Quy trình hoạt động của một hướng dẫn viên
Bước 1: Công tác chuẩn bị
-
Đọc kỹ chương trình du lịch được đảm nhận sắp tới.
-
Nhận bàn giao công việc từ quản lý hoặc đồng nghiệp trong công ty.
-
Chuẩn bị cho nghiệp vụ như: thông tin về địa điểm du lịch, trang phục,…
Bước 2: Công tác đón khách và đưa khách tham quan du lịch trong nước hoặc ra nước ngoài
-
Kiểm tra lần cuối dữ kiện về đoàn khách, việc đón khách theo yêu cầu.
-
Chuẩn bị tư trang cá nhân.
-
Đón khách tại sân bay.
-
Đưa khách lên phương tiện di chuyển về điểm nghỉ dưỡng.
Bước 3: Tổ chức ăn ở và tham quan du lịch trong nước hoặc nước ngoài
-
Tổ chức tham quan du lịch tại điểm du lịch theo lịch trình có sẵn.
-
Tổ chức việc ở tại khách sạn, chia phòng một cách hợp lý.
-
Tổ chức việc ăn uống tại nhà hàng.
Bước 4: Tổ chức việc tham quan tuyến — điểm du lịch
-
Công tác chuẩn bị cho từng ngày đến các điểm du lịch khác nhau.
-
Trước khi khởi hành kiểm soát toàn bộ hành khách và chuẩn bị đồ đạc.
-
Di chuyển trên tuyến bằng phương tiện được chuẩn bị sẵn.
-
Đến điểm tham quan, du lịch.
-
Tổ chức đưa khách về Việt Nam và tiễn khách.
Bước 5: Tổ chức đưa khách về điểm ban đầu và tiễn khách
-
Công tác tiễn khách
-
Chuẩn bị đầu đủ hành trang và báo với khách về hành trình sắp kết thúc để khách nắm được thông tin.
-
Đón khách và đưa đến nơi chia tay.
-
Tiễn khách tại nơi chia tay.
-
Quyết toán các khoản chi trong tour du lịch.
-
Báo cáo tổng kết, rút kinh nghiệm cho lần sau.
Nên học ngành hướng dẫn viên du lịch tại đâu?
Bạn đang có nhu cầu theo học ngành hướng dẫn viên du lịch, băn khoăn không biết trường cao đẳng du lịch tuyển sinh thế nào? Vậy hãy tham khảo trường Cao Đẳng Quốc Tế Thành Phố Hồ Chí Minh đây là ngôi trường đào tạo hướng dẫn viên du lịch tốt nhất, sinh viên theo học được trang bị kiến thức về văn hóa, lịch sử, chính trị vững vàng cũng như có trình độ giao tiếp linh hoạt.
Trường xét tuyển theo hình thức dựa trên kết quả điểm của 3 năm học THPT hay điểm trung bình của lớp 12 theo tổ hợp môn xét tuyển. Phương thức này tạo điều kiện tốt cho thí sinh để giảm bớt áp lực thi và ôn tập, giúp mở ra cơ hội lớn với các bạn có kết quả học tập cấp 3 tốt trở thành tân sinh viên của trường.
Như vậy, bài viết trển đã không chỉ chia sẻ cho bạn đọc về vai trò của hướng dẫn viên mà còn cung cấp quy trình một hướng dẫn viên du lịch. Mong rằng kiến thức bổ ích giúp bạn lên kế hoạch học tập rèn luyện và sớm trở thành một hướng dẫn viên du lịch xuất sắc.
